Preguntas Frecuentes

Realizamos envíos a España peninsular.

Actualmente no aceptamos pedidos fuera de la península.

Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €.

Para pedidos inferiores a 60 €, los gastos de envío son 5,95 €.

El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables, de lunes a viernes, siempre que no exista ninguna incidencia durante el transporte.

En los plazos de entrega no computan sábados, domingos ni festivos.

En fechas de alta demanda los plazos de entrega pueden verse ligeramente afectados y sufrir alguna demora ajena a nosotros.

Sí. Todos nuestros pedidos se envían en embalajes totalmente discretos. Tu privacidad es nuestra prioridad. Nadie sabrá qué hay dentro del paquete desde que sale de nuestras instalaciones hasta que lo recibes.

El remitente es totalmente neutro y ni siquiera el transportista conoce el origen ni el contenido del envío.

Al realizar tu pedido, puedes indicar tus preferencias de entrega en el apartado de comentarios. Haremos todo lo posible para que tu pedido se entregue siguiendo tus indicaciones.

También puedes solicitar la recogida en un punto Pick Up cercano, sin necesidad de estar esperando en casa, de esta manera recibirás un aviso cuando esté disponible para que pases a recogerlo. Consulta los puntos disponibles a través del siguiente enlace: https://aplicaciones.tip-sa.com/puntospickup/

Sí. Ofrecemos la opción de recogida en tienda, sin gastos de gestión.

Una vez realizado el pedido, te avisaremos cuando esté preparado para que puedas pasar a recogerlo.

Para elegir la recogida en tienda, avanza con tu compra hasta el paso nº 3: Métodos de envío.

Una vez allí, selecciona la opción "Recogida en tienda" y los gastos de envío se descontarán automáticamente del total del pedido.

Sí, envolvemos para regalo sin coste adicional.

Al realizar tu pedido, indícanos lo que quieres recibir envuelto para regalo en el apartado de comentarios.

Además, en los productos que lo requieran, incluimos las pilas de regalo, para que puedas usarlos desde el primer momento.

Aceptamos:

• Pago con tarjeta: directamente al banco, de manera totalmente segura.
• Bizum: escogiendo el pago con tarjeta le aparecerá la opción de pagar a través de Bizum.
• Pago por transferencia: recibirá la información de nuestras cuentas bancarias de Caixabank y del BBVA, para que realice el pago del importe total del pedido, indicando en concepto su nombre o el número de pedido, en cuanto recibamos el pago le informaremos de ello y realizaremos el envío.
• Pago en efectivo: disponible exclusivamente para pedidos con recogida en tienda.

Sí. Nuestra tienda cuenta con sistemas de pago seguros para proteger tus datos personales y bancarios.

No es obligatorio. Puedes realizar tu pedido como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.

Sin embargo, registrándote de manera gratuita podrás hacer un mejor seguimiento de tu pedido, revisar pedidos anteriores y guardar tus datos para agilizar compras futuras.

Para utilizar un código de descuento, haz click en "¿Tiene un código promocional?" e introduce el código, luego pulsa "Añadir" y verás cómo se descuenta automáticamente del total de tu pedido.

Los pedidos se reservan 5 días para que completes el pago. Pasado ese tiempo, se cancelarán automáticamente.

Recomendamos lavar los juguetes antes y después de cada uso con agua tibia y jabón neutro.

También puedes utilizar limpiadores específicos para juguetes sexuales, especialmente si:

• El juguete quedó guardado por un tiempo.
• Se va a compartir con otra persona.
• Se tuvo una infección.

Esto ayuda a mantener los juguetes seguros, higiénicos y en buen estado por más tiempo.

Depende del material del juguete:

• Base agua: compatible con todos los materiales, fácil de limpiar.
• Base silicona: ideal para relaciones cuerpo a cuerpo o bajo el agua, es de larga duración y no se absorbe rápidamente. No se recomienda para juguetes de silicona, pero sí para juguetes de metal o cristal.

Sí. Existen lubricantes anales de base agua o silicona, diseñados para relajar y dilatar de manera segura y cómoda.

Sí. También hay lubricantes con efectos especiales (calor, frío, cosquilleo) o con sabores, ideales para juegos sensoriales y besos íntimos.

✅ Todos estos lubricantes son seguros para usar con preservativos.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos íntimos una vez recibidos, salvo defecto de fabricación.

El derecho de desistimiento no se aplica a productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse o puedan deteriorarse.

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado, contactándonos por email, WhatsApp o teléfono. Si el pedido ya ha sido recogido por el transportista, se descontarán los gastos de envío generados.

Ten a mano el número de pedido y, si es una cancelación parcial, el detalle de los artículos a cancelar.

Si detecta algún error en los artículos recibidos, tiene un plazo de 14 días para notificárnoslo, los artículos enviados por error serán recogidos y reemplazados, después de que se hayan recibido y que hayamos comprobado que no han sido manipulados.

Las devoluciones deben enviarse en perfecto estado, con número de autorización y usando el mismo método de pago para el reembolso.

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto.

⚠️ Consejo: Antes de comprar, revisa la descripción del producto y consulta cualquier duda para evitar incidencias.